LIVRAISON STANDARD GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE 50CHF. Retours gratuits sous 60 jours

Conditions de retour

Si le produit que vous venez d'acheter sur mavic.com ne vous offre pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans les 60 jours suivant la date de livraison. Il doit être neuf, étiqueté et ne pas avoir été porté. Le retour est gratuit grâce à l'étiquette UPS prépayée que nous vous fournirons.

Les cuissards et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d’origine.

Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous :

  1. Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail et indiquez-lui si vous souhaitez retourner toute la commande ou un article en particulier.
  2. Si vous contactez le service client dans les 60 jours suivant la date de livraison de votre commande, ce dernier vous enverra un e-mail contenant une étiquette UPS prépayée à coller sur le colis à nous retourner. Tous les articles retournés à Mavic nécessitent un numéro d'autorisation de retour, qui sera indiqué sur l'étiquette de retour UPS.
  3. Emballez les articles à réexpédier et déposez votre colis à un lieu de dépôt UPS. Recherchez les points relais ici. Assurez-vous que le transporteur saisit votre colis dans le système de suivi et vous fournisse un numéro de suivi.

Conditions d'acceptation de retour pour bénéficier d'un remboursement :

  • Veuillez traiter le(s) produit(s) avec un soin raisonnable et le(s) retourner dans la condition où ils vous ont été livrés. 
  • Vous devez retourner le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine.
  • Vous devez inclure tous les accessoires, manuels d'utilisation et tous les cadeaux offerts dans le même colis.
  • Lorsqu'un produit a été acheté dans le cadre d’un lot de produits (par exemple une paire de roues ou de chaussures), tous les produits de ce lot doivent être retournés.
  • Vous serez responsable de toute valeur diminuée du/des produit(s) et des accessoires manquants. De plus, si le produit présente des marques d'usure, s’il est endommagé, rayé, ou taché, le retour pourra être refusé par Mavic, ou le remboursement pourra n’être que partiel.
  • Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le(s) produit(s) d’origine ainsi que le coût de la livraison initiale dans les 14 jours à compter du jour où vous retournez les produits. Toutefois, nous pouvons refuser ce remboursement jusqu'à la réception du/des produit(s) ou de la preuve que vous avez renvoyé le(s) produit(s). Dans le cas où vous choisissez une option de livraison express, seul le coût de livraison initial standard sera remboursé. Le remboursement sera confirmé par courrier électronique. Le paiement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
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