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Términos y condiciones de venta

Términos y condiciones de venta (de ahora en adelante "Términos y Condiciones")

  

1. Ámbito de aplicación, partner contratante

Los presentes Términos y Condiciones resultan de aplicación a todas las ventas de productos Mavic (de ahora en adelante “Productos”) realizadas a través de la tienda online www.mavic.com/es-es  (de ahora en adelante “Tienda Online”) entre Mavic SAS, una sociedad de nacionalidad francesa, registrada con el número 515 155 844 en Annecy, con domicilio social en 14, chemin des Croiselets, ZA des Croiselets, 74370 Epagny Metz-Tessy, Francia (de ahora en adelante “Mavic” o “nosotros” tal y como el contexto lo requiera en cada momento) y usted como nuestro cliente (de ahora en adelante “Cliente o “usted”).

Los presentes Términos y Condiciones no constituyen un contrato marco, que también es aplicable a futuras transacciones. Podremos cambiar o modificar los presentes Términos y Condiciones para futuros pedidos. Los Términos y Condiciones que estén en vigor en el momento en que usted realice el pedido, siempre que el mismo esté disponible, en la Tienda Online, serán de aplicación a dicho pedido. Le recomendamos que consulte los Términos y Condiciones otra vez al realizar un nuevo pedido. 

Los términos y condiciones del Cliente que no concuerden con los presentes Términos y Condiciones no serán aplicables, salvo que aceptemos expresamente dicha aplicación.  

2. Servicio al Cliente

Nuestro Servicio al Cliente le asistirá con cualquier pregunta relacionada con cualquier pedido de la Tienda Online. Usted podrá contactar con nosotros, bien a través del formulario de contacto online disponible en https://www.mavic.com/es-es/contact o por teléfono llamando al +34 911232081, de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, excepto festivos. 

3. Realizar un Pedido 

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos solo podrán ser realizados por clientes que dispongan de una dirección de entrega en España. 

Para poder comprar Producto/s, usted deberá:

  • Tener la condición de consumidor, es decir, ser una persona física que celebra un contrato con un objeto que no puede estar relacionado predominantemente con su profesión comercial o independiente; 
  • Facilitar su nombre y domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información que se requiera;
  • Tener, por lo menos, 18 años; y
  • Tener capacidad legal.

En caso de que usted haya creado una cuenta con una identificación personal de usuario y una contraseña, mantenga su contraseña protegida en todo momento y no la de a conocer a nadie, ya que usted es responsable por cada compra realizada con su identificación de usuario y contraseña.

4. Información sobre Procesamiento de un Pedido y Celebración del Contrato

Nuestras ofertas en la Tienda Online no serán vinculantes.

Antes de que realice el pedido, todos los Productos seleccionados por usted, así como el precio total, incluyendo tasas e impuestos, gastos de flete, de entrega, de transporte y otros gastos, si fueren de aplicación, así como aquellos servicios adicionales seleccionados, si los hubiere, se mostrarán de nuevo en una ventana para que usted pueda revisarlos. El Cliente podrá detectar cualquier posible error y corregirlo antes de realizar un pedido vinculante. Antes de la celebración del contrato, las cláusulas contractuales, incluyendo los presentes Términos y Condiciones podrán ser consultados de nuevo y podrán ser archivados en un formato reproducible. Al hacer clic en la opción “Realizar el pedido y pagar”, usted realizará el pedido y, por lo tanto, realizará una oferta legalmente vinculante. Nos reservamos el derecho de aceptar su oferta.

Le confirmaremos la recepción de su pedido mediante correo electrónico inmediatamente después de que usted haya realizado el pedido (acuse de recibo). Dicho acuse de recibo no constituye una aceptación de su pedido. En caso de que no haya stock de los Productos objeto del pedido, le informaremos de tal circunstancia y rechazaremos su pedido. 

El contrato entre usted y nosotros únicamente se considerará celebrado si aceptamos el pedido mediante el envío de un segundo correo electrónico que confirme el envío de los Productos (confirmación de pedido) en el plazo de diez días naturales a contar desde la recepción de su pedido. Una vez aceptado el pedido, el contrato se entenderá celebrado de conformidad con las cláusulas contractuales, incluyendo los presentes Términos y Condiciones. Si su pedido contiene más de un Producto, es posible que usted reciba una confirmación de pedido distinta para cada Producto y/o es posible que cada Producto sea remitido por separado. El correo electrónico de confirmación de pedido contendrá un número de seguimiento. 

La celebración del contrato se realizará en idioma español. El correo electrónico de confirmación de pedido constituye su prueba de compra hasta que usted reciba la factura. Por favor, guárdelo. Nosotros no archivaremos el texto del contrato tras la celebración el mismo.

5. Precios, gastos de transporte y de entrega

Los precios de compra de los Productos se determinan de conformidad con los precios en vigor en el momento en que se realiza el pedido, tal y como se especifica en la Tienda Online. 

Todos los precios del(de los) Producto(s) especificados en la Tienda Online figuran en Euros e incluyen el IVA en vigor. Los demás gastos, tales como transporte y entrega, se expresarán individualmente en la Tienda Online durante el proceso del pedido y antes de que usted realice su pedido vinculante. 

6. Entrega

Entregamos el/los Producto/s únicamente en España y de conformidad con las siguientes restricciones:

No podemos realizar entregas en:

  • Apartados de correos,
  • Dependencias del ejército en ultramar,
  • Hoteles y hostales,
  • Prisiones,
  • Andorra, Islas Canarias, Ceuta, Melilla.

Si usted nos lo solicita previamente, los Productos pueden ser entregados en un Distribuidor Experto Mavic autorizado de conformidad con la cláusula 7 que figura más abajo. 

Las opciones de entrega son las siguientes:

  • Standard: Plazo de entrega estimado de 3 a 7 días laborables
  • Express: Plazo de entrega estimado de 1 a 2 días laborables 
  • Entrega en un Experto Mavic: Plazo de entrega estimado de 3 a 7 días laborables

El plazo estimado de entrega y la opción de entrega se exhibirán durante el proceso de pedido. En caso de que usted solicite más de un Producto, es posible que se apliquen distintos plazos de entrega, así como fechas de entrega para cada Producto. La opción de entrega que usted elija será confirmada en la confirmación del pedido.

En caso de que usted, de forma ilógica, eluda la entrega o retrase la recepción de la entrega después de que le hayamos notificado que hemos intentado entregarle el/los Productos(s) solicitados, o en caso de que usted nos haya facilitado un domicilio de entrega incorrecto que dé lugar a una entrega fallida, el paquete a entregar será devuelto. En caso de que, tras el primer intento de entrega, el/los Productos(s) permanezca(n) sin ser entregado(s) durante un plazo de 7 días laborables y sea(n) devuelto(s) sin ser entregado(s), tendremos el derecho de resolver el contrato. Le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado. Dicho reembolso se realizará con los mismos medios de pago que usted haya utilizado en la transacción inicial. 

Nosotros no tendremos responsabilidad alguna en caso de retraso en la entrega o falta de entrega, si el retraso o la falta de entrega son debidos a circunstancia imprevisibles que se escapen de nuestro control o responsabilidad. Lo anterior incluye, a efectos enunciativos, pero no limitativos, guerra o terrorismo, huelgas, emergencia nacional o local, interrupción de las redes de tráfico, desastres que afecten a la energía y a los abastecimientos, terremotos y otros desastres naturales. Informaremos de forma inmediata al Cliente acerca de tales circunstancias. En caso de que el impedimento para cumplir se prolongue durante más de cuatro semanas a contar desde la primera fecha de entrega, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato sin ningún coste. Así mismo, no procederá ningún tipo de reclamaciones, especialmente por daños y perjuicios.

7. Entrega en un Experto Mavic

Cuando seleccione la opción de envío “Entrega en un Experto Mavic”, usted podrá elegir que los Productos sean entregados a un distribuidor Mavic. Aquellos distribuidores a los que los Productos pueden ser entregados figuran listados aquí  (“Distribuidor Experto”). 

Entregaremos los Productos que usted haya solicitado a través de pedido al Distribuidor Experto que usted haya seleccionado. Facilitaremos al Distribuidor Experto los detalles del pedido que sean necesarios para garantizar la correcta tramitación de su pedido. Lo anterior incluye por regla general: (i) su nombre y apellidos y su domicilio, su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico y (iii) el contenido de su pedido (conjuntamente “Información del Cliente”). El Distribuidor Experto únicamente podrá utilizar y guardar la Información del Cliente para tramitar su pedido. 

Tan pronto como los Productos se encuentren disponibles en el Distribuidor Experto, éste le informará por correo electrónico o por teléfono de tal circunstancia y le propondrá una cita para los servicios adicionales. Los Productos estarán disponibles para que usted los retire durante un plazo de 30 días naturales a contar desde la notificación.

Para retirar los Productos, usted necesitará presentar la siguiente documentación: la confirmación del pedido MAVIC, un documento de identidad o un poder de representación en caso de que los Productos sean retirados por otra persona.

En caso de que usted no recoja los Productos en el plazo de 30 días a contar desde la notificación de la disponibilidad de los Productos en el Distribuidor Experto, éste devolverá los Productos a MAVIC. 

Su derecho de desistimiento previsto en los presentes Términos y Condiciones no quedará afectado si usted elige esta opción de envío. 

Existen servicios especiales gratuitos disponibles en el Distribuidor Experto, como por ejemplo instalación y ajuste de ruedas en su bicicleta, siempre y cuando los Productos objeto de pedido sean ruedas o Productos relacionados con las mismas y/o con instalación de calas en zapatillas, en caso de que las zapatillas hayan sido solicitadas con la opción de envío “Entrega en un Experto Mavic”.

8. Disponibilidad del/de los Producto(s) 

No garantizamos la disponibilidad de ningún Producto en la Tienda Online. Salvo que aceptemos el pedido del Cliente y el Cliente haya recibido nuestra confirmación del pedido, nos reservamos el derecho de cambiar e interrumpir la disponibilidad de cualquier Producto. 

9. Pagos 

Los pagos pueden ser realizados mediante tarjeta de crédito (Visa/Mastercard).

Nos reservamos el derecho en cada pedido de no ofrecer determinados medios de pago y de especificar otros medios de pago.

Todos los pagos serán sometidos a controles de seguridad. Por lo tanto, es posible que nuestros servicios de atención al cliente se pongan en contacto con usted para confirmar la información de su pedido, así como los detalles del pedido, tales como prueba que acredite el domicilio, prueba que acredite el domicilio de la persona que haya sido especificada como receptora del pedido, etc.….

El precio de compra será pagadero inmediatamente después de celebrado el contrato. No realizaremos cargo alguno en su tarjeta de crédito antes del envío de los Productos. 

El Cliente únicamente tendrá derecho a una compensación de pagos, siempre y cuando su reconvención no haya sido impugnada, este pendiente de resolución o haya sido estimada finalmente mediante sentencia firme. 

El Cliente únicamente tendrá derecho a retener pagos si su reconvención tiene su origen en el mismo contrato, no ha sido impugnada, está pendiente de resolución o haya sido estimada finalmente mediante sentencia firme.

En caso de que el Cliente incurra en incumplimiento, tendremos derecho a reclamar intereses de demora por importe equivalente al interés legal. Lo anteriormente mencionado se aplicará sin perjuicio de las posibles reclamaciones que puedan plantearse por daños y perjuicios como consecuencia del incumplimiento.

10. Derecho de Desistimiento

Si usted nos ha comprado un Producto o varios Productos suministrados en una entrega, se aplicarán las instrucciones sobre el derecho de desistimiento que figuran en el Anexo 1 de estos Términos y Condiciones.

Si usted nos ha comprado varios Productos suministrados en varias entregas, se aplicarán las instrucciones sobre el derecho de desistimiento que figuran en el Anexo 2 de estos Términos y Condiciones.

Para ejercer su derecho de desistimiento, usted puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo 3 de estos Términos y Condiciones, si bien el uso de dicho formulario no es obligatorio.

En caso de desistimiento sufragaremos los costes directos derivados de la devolución de los productos. La enviaremos una etiqueta de UPS de portes de devolución pagados. 

11. Garantía y derechos legales

No garantizamos, ni asumimos responsabilidad por ello, que el(los) Producto(s) sirvan para los fines a los que usted pretenda destinarlo(s), si dichos fines no han sido acordados entre las partes, no reflejan la naturaleza normal de los Productos o no figuran descritos en la Tienda Online. 

En caso de cualquier defecto que afecte a la calidad o a la titularidad, usted podrá ejercer todos los derechos que a este respecto le otorga la ley aplicable. Por lo que respecta a la reclamación por daños, será de aplicación lo dispuesto en la cláusula 12. 

Adicionalmente, le otorgamos una garantía legal de conformidad según nuestros términos de garantía, los cuales podrán ser consultados en nuestro sitio web https://www.mavic.com/downloads/warranty/Warranty_User_Guide.pdf. Por favor, tenga en cuenta que esta garantía no afecta, excluye o limita los derechos que le correspondan por ley en caso de que existan defectos en los Productos. Los derechos otorgados en los términos sobre garantía son de aplicación junto con sus derechos estatutarios y contractuales contemplados en el contrato de compra.

Si usted considera que tiene derecho a servicios de garantía o que ostenta derechos legales, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al Cliente.

12. Limitación de Responsabilidad y Compensación por Daños

Realizaremos esfuerzos razonables para verificar la exactitud de cualquier información que publiquemos en la Tienda Online. No seremos responsables de los contenidos de terceros. 

No asumimos responsabilidad alguna en caso de que la disponibilidad de la Tienda Online se vea interrumpida. 

La obligación de Mavic de indemnizar por daños queda limitada a lo siguiente:

(a) Por daños causados como consecuencia del incumplimiento de una obligación contractual primordial, Mavic únicamente será responsable hasta el importe del daño que fuere normalmente previsible en el momento de la celebración del contrato; Mavic no será responsable por daños causados como consecuencia del incumplimiento de una obligación contractual que no sea primordial.

(b) La limitación de responsabilidad mencionada anteriormente no será aplicable a daños causados por dolo o negligencia grave, a aquellos que causen lesiones personales de forma culpable, ni a aquellas responsabilidades previstas en las Leyes de España ni a aquellas otras responsabilidades previstas por la ley. Además, no será de aplicación en el caso de que Mavic haya asumido una garantía y en la medida de la misma.

Usted adoptará medidas razonables para prevenir y minimizar cualquier daño.

13. General

Si cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones deviniera inválida, ilegal o inaplicable, dicha estipulación será aplicada hasta el límite máximo permitido por la ley, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás estipulaciones no se verá, de ninguna forma, afectada o menoscabada.

La Comisión Europea prevé una plataforma para acuerdos online sobre disputas. Esto le otorga a usted la oportunidad de revolver disputas en relación con su pedido online sin necesidad de acudir en primera instancia a los tribunales. Dicha plataforma puede encontrase en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

No estaremos obligados a participar, ni participaremos, en procedimientos de resolución de conflictos ante Oficinas de Reclamaciones de Consumidores.

14. Protección de Datos

Por favor, respete nuestra Política de Privacidad. Usted podrá tener acceso a la misma en cualquier momento en https://www.mavic.com/es-es/politica-de-privacidad-0.

15. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España sin que resulte de aplicación la Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Versión: october 2017

Anexo 1

Si usted nos ha comprado un Producto o varios Productos suministrados en una entrega, serán de aplicación las siguientes instrucciones relacionadas con el derecho de desistimiento:

Instrucciones sobre el derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Usted tendrá el derecho de desistir del presente contrato en el plazo de 60 días sin necesidad de causa alguna. 

El plazo para el desistimiento expirará después de 60 días a contar desde aquél en el que usted haya adquirido, o una tercera persona, distinta del transportista y especificada por usted, haya adquirido la posesión física de los bienes. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, usted deberá informarnos (Mavic SAS, Les Croiselets, 74370 Metz-Tessy, Francia, formulario de contacto online: https://www.mavic.com/es-es/contact, número de teléfono: +34 911232081) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Usted podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. 

Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que usted envíe una comunicación relacionada con el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que el plazo para el desistimiento expire.

Efectos del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los gastos de entrega (a excepción de los gastos suplementarios que se deriven como consecuencia de haber elegido usted un tipo de entrega distinto del menos caro ofrecido por nosotros), sin demora y, en todo caso, no más tarde de 14 días a contar desde aquel en que seamos informados de su decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos el reembolso utilizando los mismos medios de pago que usted utilizó en la transacción inicial, salvo que usted hay acordado expresamente algo distinto; en todo caso, usted no incurrirá en gasto alguno como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted nos haya facilitado una prueba de devolución de los productos, aplicándose la que acontezca con anterioridad.

Usted devolverá los bienes o nos los entregará, sin retraso injustificado y, en todo caso, no más tarde de 14 días a contar desde aquel en que usted nos comunicó su desistimiento de este contrato. Usted cumplirá con el plazo si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 14 días. Costearemos los gastos de devolución de los bienes. Usted únicamente será responsable por cualquier disminución del valor de los bienes resultante de su manipulación, cuando dicha manipulación no sea la necesaria para permitir determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Anexo 2

Si usted nos ha comprado varios Productos suministrados en varias entregas, serán de aplicación las siguientes instrucciones relacionadas con el derecho de desistimiento:

Instrucciones sobre el derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Usted tendrá el derecho de desistir del presente contrato en el plazo de 60 días sin necesidad de causa alguna. 

El plazo para el desistimiento expirará después de 60 días a contar desde aquél en el que usted haya adquirido, o una tercera persona, distinta del transportista y especificada por usted, haya adquirido la posesión física del último bien. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, usted deberá informarnos (Mavic SAS, Les Croiselets, 74370 Metz-Tessy, Francia, formulario de contacto online: https://www.mavic.com/es-es/contact, número de teléfono: +34 911232081) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Usted podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. 

Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que usted envíe una comunicación relacionada con el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que el plazo para el desistimiento expire.

Efectos del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los gastos de entrega (a excepción de los gastos suplementarios que se deriven como consecuencia de haber elegido usted un tipo de entrega distinto del menos caro ofrecido por nosotros), sin demora y, en todo caso, no más tarde de 14 días a contar desde aquel en que seamos informados de su decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos el reembolso utilizando los mismos medios de pago que usted utilizó en la transacción inicial, salvo que usted hay acordado expresamente algo distinto; en todo caso usted no incurrirá en gastos alguno como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted nos haya facilitado una prueba de devolución de los bienes, aplicándose lo que acontezca con anterioridad.

Usted devolverá los bienes o nos los entregará, sin retraso injustificado y, en todo caso, no más tarde de 14 días a contar desde aquel en que usted nos comunicó su desistimiento de este contrato. Usted cumplirá con el plazo si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 14 días. Costearemos los gastos de devolución de los bienes. Usted únicamente será responsable por cualquier disminución del valor de los productos resultante de su manipulación cuando dicha manipulación no sea la necesaria para permitir determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Anexo 3

Para ejercer su derecho de desistimiento, usted podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, pero la utilización de dicho formulario no es obligatoria.

Modelo de formulario de desistimiento

(complete y devuelva este formulario únicamente si usted desea desistir del contrato)

Dirigido a:

- Mavic SAS, Les Croiselets, 74370 Metz-Tessy, Francia, +34 911232081, formulario de contacto online: https://www.mavic.com/es-es/contact,    

- Yo/Nosotros (*) por medio del presente comunico(comunicamos) que Yo/Nosotros desisto(desistimos) de mi(nuestro) (*) contrato de venta del(de los) siguientes Producto(s):

- Pedido el (*) / recibido el (*),

- Nombre del(de los) consumidor(es):

- Domicilio del(de los) consumidor(es):

- Firma del(de los) consumidor(es):

- Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

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